อีคอมเมิร์ซ คืออะไร?

6. ธุรกิจกับหน่วยงานรัฐ (ฺB2A)

     B2A รูปแบบการทำธุรกรรมที่ธุรกิจทำกับภาครัฐ ตัวอย่างเช่น การดำเนินเอกสารทางกฎหมายหรือประกันสังคมต่าง ๆ

 7. ผู้บริโภคกับหน่วยงานรัฐ (ฺC2A)

     C2A มีความใกล้เคียงกับ B2A แต่เปลี่ยนจากบริษัทเป็นตัวบุคคลแทน คือรูปแบบของธุรกรรมที่บุคคลทำกับภาครัฐ ยกตัวอย่างเช่น การเสียภาษีออนไลน์

ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

     แน่นอนว่าเมื่อเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต้องมีของที่จะขายก่อน แต่ก็ไม่ได้เหมือนกับฝั่งธุรกิจแบบดั้งเดิม อีคอมเมิร์ซมีสินค้าที่สามารถนำมาขายได้มากกว่า มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรบ้างที่สามารถนำมาขายออนไลน์ได้

• สินค้าทั่วไป

     ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า ของตกแต่งบ้านหรือสินค้าอิเล็กทรอนิก ทั้งหมดนี้เป็นสินค้าที่สามารถนำมาขายออนไลน์ได้ โดยส่วนมากแล้วสินค้าเหล่านี้จะถูกจำหน่ายโดยธุรกิจที่มีโมเดลแบบ B2C หรือ D2C แต่ก็อาจจะมี B2B บางธุรกิจที่ขายสินค้าแบบจับต้องได้เช่นกัน

• สินค้าดิจิทัล

     สินค้าดิจิทัลไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของดิจิทัลไฟล์ เทมเพลตต่าง ๆ คอร์สเรียนออนไลน์ ภาพวาด ภาพกราฟิก เพลง หรือแม้กระทั่งอินโฟกราฟิกก็สามารถนำมาขายแบบออนไลน์ได้

• บริการ

     บริการต่าง ๆ ที่ใช้ทักษะเฉพาะทาง อย่างเช่นนักเขียนฟรีแลนซ์ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ หรือ โค้ชออนไลน์ ก็สามารถนำมาแลกเปลี่ยนเป็นเงินผ่านทาง อีคอมเมิร์ซได้เช่นกัน

การตลาดอีคอมเมิร์ซ คืออะไร?

     การตลาดแบบอีคอมเมิร์ซ คือกระบวนการในการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าบนโลกออนไลน์ ผ่านทางแพลตฟอร์มออนไลน์ สามารถเป็นได้ทั้งเพิ่มการรับรู้แบรนด์ แคมเปญต่าง ๆ โฆษณา หรือ โปรโมชั่นลดราคา

     ข้อดีของการทำการตลาดแบบอีคอมเมิร์ซคือการที่องค์ความรู้ทั้งหมดอยู่บนโลกออนไลน์ ทุกคนสามารถทำการตลาดในรูปแบบนี้ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณมหาศาล และยังเข้าถึงดาต้าของลูกค้าได้แบบแม่นยำมากขึ้น

อิทธิพลของอีคอมเมิร์ซ

อิทธิพลของอีคอมเมิร์ซขยายเป็นวงกว้าง และส่งผลกระทบต่อธุรกิจในทุก ๆ ขนาด มาดูกันดีกว่า ว่ามีผลกระทบอะไรบ้าง

• ร้านค้าขนาดใหญ่ถูกบังคับให้ต้องขายออนไลน์

     ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2019 ยอดขายออนไลน์แซงยอดขายหน้าร้านขึ้นมาได้เป็นครั้งแรก และยิ่งไปกว่านั้นเมื่อ Amazon Prime ช่วยลูกค้าประหยัดค่าขนส่งไปได้อีก ทำให้ห้างร้านขนาดใหญ่ต่าง ๆ ต้องปรับตัวเข้าสู่ตลาดออนไลน์

• อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจเล็ก ๆ สามารถขายสินค้าตรงสู่ผู้บริโภคได้

     สำหรับธุรกิจเล็ก ๆ การเปลี่ยนเข้าสู่โลกออนไลน์ทันทีอาจทำได้ยาก แต่สำหรับบางธุรกิจก็ได้รับโอกาสใหม่จากอีคอมเมิร์ซ ในการเพิ่มการเข้าถึงของลูกค้าในกลุ่มคนที่ชอบการสั่งซื้อสินค้าต่าง ๆ ผ่านออนไลน์ได้

• ธุรกิจแบบ B2B ต้องเริ่มปรับตัวเพื่อแข่งขันกับ B2C

     90% ของธุรกิจแบบ B2B ต้องเริ่มโฟกัสในเรื่องการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าออนไลน์เพื่อทำการแข่งขันกับธุรกิจแบบ B2C โดยเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

• ร้านค้าออนไลน์เพิ่มจำนวนมากยิ่งขึ้น

     ร้านค้าออนไลน์ถือกำเนิดขึ้นครั้งแรกในช่องปี 1990 ซึ่งเติบโตเป็นเจ้าใหญ่ที่ทุกคนรู้จักกันดีอย่าง Amazon และ Alibaba แต่ทว่าในปัจจุบันในช่วงไตรมาสที่ 4 ของปี 2021 ประมาณ 56% ของสินค้าที่มีขายใน Amazon ก็ถูกขายโดยผู้ค้ารายอื่นแล้วเช่นกัน

• การจัดการห่วงโซ่อุปทานพัฒนามากยิ่งขึ้น

     จากผลสำรวจพบว่า อีคอมเมิร์ซเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานเนื่องจากอายุของสินค้าแต่ละชิ้นสั้นลง ทำให้ต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้างการผลิต

• เกิดการสร้างอาชีพใหม่

     การจ้างงานในตลาดอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นกว่า 32% ในปี 2022 ซึ่งมากกว่าปี 2021 ที่เพิ่มขึ้นที่ 28% และกระทรวงแรงงานสหรัฐจะเพิ่มขึ้นอีกกว่า 13.4% ในช่วงปี 2020 - 2030

• รูปแบบของการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนไป

     อีคอมเมิร์ซเรียกได้ว่าปฏิวัติรูปแบบการซื้อในปัจจุบันไปโดยสิ้นเชิง ปัจจุบันมีผู้ซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์กว่า 2.14 พันล้านคน คิดเป็น 27.6% ของประชากรโลก และมีการคาดการณ์ว่าในปี 2025 ผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาจะพุ่งสูงถึง 291.2 ล้านคนในประเทศเดียว

ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ คืออะไรบ้าง?

อีคอมเมิร์ซมีข้อดีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นทำให้การขายรวดเร็วขึ้นและเข้าถึงลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรอีกบ้าง

• ลูกค้าซื้อได้เร็วกว่าเดิม

     อีคอมเมิร์ซทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านค้าได้จากทุกที่ทุกเวลา นั่นหมายความว่าลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าที่ตัวเองต้องการได้ทันที ยิ่งไปกว่านั้นด้วยบริการขนส่งที่เร็วยิ่งขึ้น ยังทำให้ลูกค้าได้รับของอย่างรวดเร็วอีกด้วย

• ธุรกิจหาลูกค้าใหม่ได้ง่ายยิ่งขึ้น

     ข้อดีอีกข้อของอีคอมเมิร์ซ คือช่วยให้ธุรกิจสามารถหาลูกค้าใหม่จากทั่วทั้งโลกได้ง่ายยิ่งขึ้น เพราะร้านค้าออนไลน์เข้าถึงได้จากทุกที่ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับทำเล สถานที่ หรือภูมิประเทศ

• ประหยัดค่าดำเนินการ

     ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานหน้าร้าน อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้โดยจ่ายค่าดำเนินการเพียงเล็กเท่านั้น และเมื่อยอดขายเพิ่มมากขึ้นแบรนด์ก็ยังสามารถขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องจ่ายทีมงานจำนวนมาก

• เชื่อมโยงกับประสบการณ์ส่วนบุคคล

      ด้วยความช่วยเหลือจากระบบอัตโนมัติและโปรไฟล์ของลูกค้าจำนวนมาก ธุรกิจสามารถแสดงสินค้าที่เหมาะกับคน ๆ นั้นผ่านประวัติการสั่งซื้อได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าธุรกิจนี้เข้าใจในสิ่งที่เขาต้องการจริง ๆ

• เข้าถึงเทคโนโลยีใหม่

     ร้านค้าแบบดั้งเดิมจะมีตัวเลือกจำกัดเมื่อมีเทคโนโลยีใหม่เข้ามา ไม่สามารถเปลี่ยนได้ทันที แต่สำหรับอีคอมเมิร์ซ สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดได้ทันทีผ่านแค่ปลายนิ้ว ซึ่งสามารถทำให้การดำเนินการในส่วนต่าง ๆ นั้นทำได้อย่างไหลลื่นมากยิ่งขึ้น

ข้อจำกัดของอีคอมเมิร์ซ คืออะไรบ้าง?

     ถึงแม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจในปัจจุบัน แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีข้อจำกัดเลย มาดูกันดีกว่าว่าข้อจำกัดของอีคอมเมิร์ซ คืออะไรบ้าง

• ปฏิสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้าถูกจำกัด

     เมื่อไม่ได้เจอตัวกัน บางครั้งก็เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า แม้ว่าจะมีฐานข้อมูลคอยช่วยเหลือ แต่ก็เทียบไม่ได้เลยกับการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงผ่านทางหน้าร้าน

• เทคโนโลยีที่มีปัญหาส่งผลกระทบต่อการขาย

     ในกรณีที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำงานช้าหรือเว็บล่ม จะส่งผลต่อการขาย ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าได้รับประการณ์ที่ไม่ดีในการสั่งซื้อและสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

• ลูกค้าไม่มีโอกาสได้ลอง

     สำหรับลูกค้าที่อยากลองสินค้า อย่างเช่นเสื้อผ้า รองเท้าหรือผลิตภัณฑ์ความงาม ก่อนจะซื้อ อีคอมเมิร์ซจะไม่สามารถตอบโจทย์ในส่วนนี้ได้ หรือทำได้จำกัด

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

     ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ในปี 2021 ยอดขายจากอีคอมเมิร์ซสูงถึง 18.1% ของยอดขายจากร้านค้าทั่วโลก ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าอีคอมเมิร์ซกำลังเข้ายึดส่วนแบ่งการตลาดจากธุรกิจแบบดั้งเดิมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกวินาที เป็นข่าวดีสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาโอกาสในการเริ่มธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากยอดขายมีแต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เช่นเดียวกับการแข่งขันที่ก็เพิ่มขึ้นเช่นเดียวกัน

     ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อมีการพัฒนาของเทคโนโลยีความจริงเสมือน (VR) หรือ ความเป็นจริงเสริม (AR) เข้ามาใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการซื้อให้กับลูกค้า ในอนาคตร้านค้าอาจสามารถให้ลูกค้าลองใช้สินค้าก่อนซื้อได้อีกด้วย

FAQs

อีคอมเมิร์ซจะเติบโตหรือไม่?

     อีคอมเมิร์ซจะเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน ก่อนเหตุการณ์ระบาดของ Covid-19 อีคอมเมิร์ซก็มีการเติบโตแบบค่อยเป็นค่อยไปในทุกปีอยู่แล้ว แต่เหตุการณ์ล็อกดาวน์ที่เกิดขึ้นยิ่งทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเติบโตแบบก้าวกระโดด จากสถิติโดยเว็บไซต์ Statista พบว่ามูลค่าในตลอดอีคอมเมิร์ซเติบโตสูงถึง 14.56% และจะทำให้มูลค่าในตลาดพุ่งสูงถึง 1.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2025

ฉันจะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่เรามีวิธีการที่อยากแนะนำดังนี้

• มองหาสิ่งที่ขาดหายไปในตลาด
• วางแผนธุรกิจ
• สร้างเว็บไซต์สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• โฆษณาเว็บไซต์ออกไป
• ติดตามผลกับลูกค้า
• เรียนรู้และกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการของคุณ

อีคอมเมิร์ซปลอดภัยหรือไม่?

     ปลอดภัยแน่นอน ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซปลอดภัยกว่าเมื่อก่อนมาก ด้วยความช่วยเหลือจากระบบความปลอดภัยแบบหลายชั้น ซึ่งได้รับการยืนยันจากผู้เชี่ยวชาญมากมาย ทำให้ปัจจุบันการซื้อขายออนไลน์ดำเนินไปได้อย่างปลอดภัย